Klantenservice

Klantenservice

  • Algemene voorwaarden

  • Verzenden & retourneren

  • Disclaimer

  • Privacy Policy

  • Betaalmethoden

  • FAQ

Heeft u een vraag of een klacht dan kunt u bellen met 020-435 3437 of gebruik maken van het contactformulier aan de rechterzijde. Wij verzoeken u om uw vraag of klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Openingstijden The Beerbase Company: maandag t/m vrijdag van 09.00-17.00 uur.

Contact form

* Verplichte velden

Informatie

The BeerBase Company

Grasweg 49
1031 HX, Amsterdam
Nederland Open in Googlemaps

Kvk-nummer: 59281855
BTW-nummer: NL8096.54.076B01


Veelgestelde vragen

1.1 Waar vind ik informatie over beerbase?

Onze website staat vol met informatie. Wil je meer weten over de verschillende Beerbase recepten? Neem een kijkje bij ons assortiment. Wil je meer weten over The Beerbase Company? Bekijk de verhalen op de homepage of de Over Ons pagina.

1.2 Hoe kan ik beerbase het beste proberen?

Om iedereen kennis te laten maken met Beerbase, hebben wij een speciaal proefpakket samengesteld. In het ‘First Edition’ Try-Out Pakket vind je een samenstelling van al onze Beerbase recepten. Proef Lager, IPA, Hefe Weisse of Radler Beerbase en kies je favoriet!
Profiteer tijdelijk van extra korting d.m.v. de Starters Actie!

1.3 Hoe werkt de starters actie?

Met de starters actie kun je extra voordelig kennismaken met The Beerbase Company. Het enige wat je hoeft te doen is je in te schrijven op onze website. Alleen zo kun je tijdelijk het First Edition Try-Out Pakket bestellen voor €14,95 in plaatsen van €20,-.

2.1 Waarom schuimt mijn beerbase niet?

Te weinig schuim heeft vaak te maken met de hoeveelheid koolzuur in het water. Het kan zijn dat er een tekort aan koolzuur in het water zat toen je het met Beerbase ging mengen. Controleer altijd of de koolzuurfles van je sodamaker niet leeg is.

2.2 Ik krijg teveel schuim, wat moet ik nu doen?

Het kan zijn dat er heel veel schuim ontstaat wanneer je Beerbase in de fles met koolzuurhoudend water doet. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Namelijk dat het water niet koud genoeg is (< 4℃), dat de Beerbase niet koud genoeg is (< 4℃), dat Beerbase te snel in de fles wordt geschonken of dat er te veel koolzuur in het water zit.

2.3 Hoe wordt Beerbase gemaakt?

Beerbase wordt door middel van een authentiek en gepatenteerd brouwproces gemaakt in onze brouwerij in Amsterdam. We gebruiken hiervoor alleen natuurlijke ingrediënten zoals water, hop, gerst, mout en natuurlijke aroma’s. Wat onze Beerbase beter maakt dan soortgelijke producten? Dat is ons geheim! Proef het maar en oordeel zelf!

2.4 Hoeveel Bier kan ik maken met een pouch beerbase?

Met 1 pouch Beerbase kun je ongeveer 0,93 liter bier maken. Een verpakking van 8 pouches staat gelijk aan ongeveer 7.45 liter. Dat is bijna net zo veel als een krat bier!

2.5 Hoe kan ik bier maken met Beerbase?

Zelf bier maken met Beerbase is super gemakkelijk. Het enige wat je hoeft te doen, is de inhoud van een pouch Beerbase vermengen met koolzuurhoudend koud water uit je sodamaker. Voor meer informatie kun je de ‘Hoe Werkt Het’ pagina bekijken.

2.6 Hoeveel koolzuurhoudend water moet ik gebruiken?

Voor een optimaal resultaat raden wij aan een volledige pouch Beerbase te vermengen met ca. 840 ml koolzuurhoudend water. Voor meer informatie kun je de ‘Hoe Werkt Het’ pagina bekijken.

2.7 Hoelang is Beerbase houdbaar?

Een pouch Beerbase dien je voor gebruik te koelen. Na opening direct gebruiken. Eventuele restanten dienen gekoeld bewaard te worden (max. 7℃) en zijn beperkt houdbaar.

2.8 Waar zijn de pouches van gemaakt?

The Beerbase Company streeft ernaar de meest milieuvriendelijke verpakkingen te gebruiken. De pouches worden gemaakt van polyester (PET), nylon (BOPA), aluminiumfolie en polyetheen (PÉ). Dit is op het moment de meest milieuvriendelijke verpakking.

2.9 Is Beerbase echt biologisch?

Ja, al onze Beerbase recepten zijn biologisch. Wij maken uitsluitend gebruik van biologisch geteelde ingrediënten, die zijn gecontroleerd en gecertificeerd door een Europees biologisch keurmerk. De Skal controleert jaarlijks alle biologisch gecertificeerde bedrijven en doet betrouwbare en onafhankelijke controles waarbij rekening wordt gehouden met alle Europese eisen.

2.10 Is Beerbase alleen alcoholvrij?

Tot op heden is het drinkbare eindproduct alcoholvrij, dus minder dan 0,5% vol. The Beerbase Company is druk bezig met het produceren van een alcoholhoudende variant die dezelfde geur- en smaaksensatie kent als onze alcoholvrije Beerbase recepten.

2.11 Kan ik Beerbase in elke sodamaker gebruiken?

Ja, je kunt Beerbase in combinatie met alle sodamakers en bruiswaterapparaten gebruiken. Voorbeelden zijn Sodastream®, Aarke®, mySodapop®, GROHE®, Quooker® en KitchenAid®.

The Beerbase Company is op geen enkele manier gelieerd aan de bovenstaande merken. Voor meer informatie, bekijk de pagina ‘Over Sodamakers’.

2.12 Wat maakt het beerbase concept zo milieuvriendelijk?

  • De innovatieve Beerbase technologie vervangt het milieuonvriendelijke concept van plastic bierkratten en het reiniging van flesjes. En voorkomt de carrousel om al deze kratten en flesjes van de brouwerij, groothandel, supermarkt naar de eindgebruiker en vice versa te brengen.
  • Al onze recepten zijn 100% biologisch. Beerbase bevat uitsluitend natuurlijke ingrediënten zoals hop, gerst, mout en natuurlijke aroma’s.
  • Beerbase vermindert het logistieke proces van de traditionele biermarkt met meer dan 90%. Dat betekent minder transportkilometers en dus minder CO2 uitstoot.

3.1 Hoeveel kost Beerbase?

Kijk bij ons assortiment voor de actuele prijzen en aanbiedingen

3.2 Is een abonnement voordeliger?

Ja, een abonnement is altijd voordeliger dan een losse bestelling.

4.1 Een Beerbase abonnement? Hoe werkt dat?

Wil je nooit meer zonder alcoholvrij bier komen te zitten? Abonneer je dan op The Beerbase Company. Het werkt heel simpel! Stel je eigen Beerbase pakket samen door te kiezen uit onze verschillende recepten. Geef aan hoe vaak je jouw Beerbase pakket thuis wil ontvangen en wij doen de rest. Wanneer je maar wil bezorgen we jouw Beerbase pakket aan huis, gewoon door de brievenbus!

4.2 Zit ik vast aan een Beerbase abonnement?

Nee, je zit nooit vast aan een Beerbase abonnement. Je kunt je abonnement op elk moment (tijdelijk) stopzetten.

4.3 Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Log in op je account en ga naar jouw profielpagina. In het menu kies je dan 'Jouw abonnementen', daar kan je jouw abonnement opzeggen.

4.4 Wanneer is het betaalmoment van mijn bestelling?

Als je met iDeal betaald wordt er direct geld afgeschreven. Als je kiest voor achteraf betalen wordt het bedrag 14 dagen na ontvangst van je bestelling afgeschreven. Als je, je abonneert moet je de eerste keer met iDeal betalen. Vervolgens wordt er elke keer voordat je je nieuwe bestelling krijgt (afhankelijk van de gekozen termijn) het geld van je bankrekening afgeschreven.

4.5 Wanneer wordt mijn Beerbase geleverd?

Bij een abonnement kun je zelf kiezen wanneer jouw Beerbase pakket wordt geleverd. Iedere week? Eens in de 3 weken? Om de maand? Het kan allemaal. Als je éénmalig besteld kan je kiezen of je Beerbase op een dinsdag of woensdag wordt geleverd.

4.6 Kan ik Beerbase ook eenmalig bestellen?

We snappen heel goed dat niet iedereen een abonnement wil afsluiten. Daarom kun je Beerbase ook eenmalig bestellen. Bekijk de assortiment pagina voor de tarieven en andere informatie.

5.1 Waarom ben ik niet kredietwaardig volgens Klarna?

Als je kiest voor achteraf betalen doet Klarna een kredietcheck. Hierbij wordt gekeken naar drie factoren: je betalingsgeschiedenis, het bedrag en externe informatie van een kredietbureau. Mocht er bij een van deze factoren iets mis zijn, wordt je niet kredietwaardig bevonden en moet je helaas een andere betalingsmogelijkheid kiezen.

5.2 Wanneer is het betaalmoment van mijn bestelling?

Als je met iDeal betaald wordt er direct geld afgeschreven. Als je kiest voor achteraf betalen wordt het bedrag 14 dagen na ontvangst van je bestelling afgeschreven. Als je een abonnement neemt, moet je de eerste keer met iDeal betalen. Vervolgens wordt er elke keer voordat je een nieuwe bestelling krijgt (afhankelijk van de gekozen termijn) geld van je bankrekening afgeschreven.

5.3 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kunt een eenmalige bestelling plaatsen via onze assortiment pagina. Liever een abonnement? Doorloop dan de stappen op de abonnementenpagina om te bestellen.

5.4 Hoe kan ik zien dan mijn bestelling is aangekomen?

Je krijgt bij het aflsuiten van een abonnement of een éénmalige bestelling automatisch een bevestigingsmail.

5.5 Hoe kan ik betalen?

Je betaald vooraf met iDeal. Of achteraf na productontvangst. Dit wordt door Klarna geregeld en wordt 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen afgeschreven. Als je een abonnement neemt wordt dat met een automatische incasso gedaan.

5.6 Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee, als je eenmaal hebt betaald, kan je niet meer wijzigen

5.7 Werken jullie ook met automatisch afschrijven?

Ja, als je een abonnement hebt dan wordt het bedrag automatisch afgeschreven. Je betaald eerst met iDeal en daarna wordt het bedrag elke keer automatisch afgeschreven.

5.8 Het geld is afgeschreven, maar waar is mijn bestelling?

Als je 5 dagen nadat het geld van je bankrekening is afgeschreven, niets hebt ontvangen neem dan even contact met ons op. Je kunt onze contactgegevens vinden onder 'service'

6.1 Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij leveren via PostNL. Bestelling zullen binnen 4 werkdagen bezorgd worden.

6.2 Kan ik mijn bestelling volgen?

Bij uw bestelling krijgt u een Track & Trace code. Via deze code kunt u bij PostNL uw bestelling volgen.

6.3 Past mijn bestelling door de brievenbus?

Een doos Beerbase heeft een formaat van 36 x 17 x 2,7 cm en past door bijna elke brievenbus. Ooit een krat bier door de brievenbus zien komen? Met Beerbase wordt het werkelijkheid!

6.4 Wat als mijn brievenbus te klein is?

Als we je bestelling niet door je brievenbus kunnen bezorgen wordt deze afgeleverd bij de buren of het dichtstbijzijnde ophaalpunt. Je krijgt dan een briefje door je brievenbus.

6.5 Brengen jullie verzendkosten in rekening?

Als je alleen bierdozen besteld zijn deze altijd gratis. Als je andere artikelen besteld, zoals bierglazen, herbruikbare beerbase flesjes of vilten komen er bezorgkosten bij.

6.6 In welke landen kan ik Beerbase ontvangen?

Voorlopig bezorgen wij alleen in Nederland

6.7 Geen Beerbase ontvangen, wat nu?

Als je 5 dagen na dat je betaling van je bankrekening is afschreven geen Beerbase hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

6.8 Kan ik mijn bestelling retourneren?

In principe is retourneren bij ons onnodig. Mocht u een verkeerde bestelling hebben ontvangen, kunt u daar een foto van maken en deze naar ons toe mailen. Dan zullen wij u de juiste bestelling opsturen. Mocht u om wat voor reden dan ook toch willen retourneren. Dan zijn de kosten voor u.

7.1 Hoe kan ik contact opnemen met The Beerbase Company?

Telefonisch: 020-4353437

Mail: [email protected]

Facebook:

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »